Responsable ADV H/F
Page Personnel
- Bordeaux, Gironde
- 40 000-45 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
- Manager, animer et fédérer l'équipe d'ADV (gestion des plannings, congés, absence, entretiens individuels) ;
- Développer des process d'optimisation du traitement des différentes tâches (exemple : automatisation de la gestion du stockage pour le compte de client particulier, du suivi des règlements/relance paiement, etc) et s'assurer de leur bonne application ;
- Travailler en relation étroite avec les divers services de l'entreprise (logistique, transport, commercial, comptabilité, finance, informatique) ;
- S'assurer de la conformité d'une commande de la réception de celle-ci jusqu'à sa livraison chez le client final ;
- Traiter les dossiers de contentieux (litiges, réclamations...), hors litiges liés au transport, en lien avec le Service Commercial et l'équipe ADV ;
- Mettre en place et assurer le suivi des indicateurs de performance afin d'assurer la satisfaction client.