Collaboratrice / Collaborateur Planification et conduite

• Dans le cadre de cette fonction, tu assures, en collaboration avec ton équipe, la prévision des volumes de travail dans les différents canaux du contact center ainsi que la préparation des planifications du personnel à court, moyen et long terme.
• Lors de tes interventions dans la gestion, tu surveilles les dashboards intrajournaliers et garantis la joignabilité optimale de nos agents au CC par des mesures appropriées.
• Tu veilles par ailleurs à une utilisation efficace des ressources en personnel.
• Nous voulons améliorer en permanence nos processus de planification. Tu es notre candidat(e) idéal(e) si tu aimes participer au développement, si tu as un bon œil pour les possibilités d'optimisation et si tu as une mentalité « hands-on ».

• Tu possèdes une formation commerciale de base, idéalement complétée par un diplôme dans le domaine de l'économie d'entreprise.
• Une expérience dans la planification des besoins en personnel et de gestion du personnel serait particulièrement appréciée.
• Tu as un esprit dynamique et un bon raisonnement en réseau. Tu as également des compétences analytiques et la capacité d'interpréter des données complexes et de les traiter de manière pertinente.
• Tu maîtrises les outils numériques (M365 ainsi que les applications spécialisées complexes) sans difficulté. Tu communiques avec aisance en français et disposes de bonnes connaissances en allemand.
• Tu es en outre disponible pour travailler occasionnellement en rotation (gestion / Intraday Management : début au plus tôt à 06h30 / fin au plus tard à 18h00).
• Tu communiques avec aisance en allemand et tu as de bonnes connaissances en français.

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