Customer Success Manager 🇫🇷 Mid-Market - Paris - F/H/X - CDI
Partoo
- Paris
- CDI
- Temps-plein
Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes de l'écosystème avec 4.6/5 pour plus de 260 avis --
450+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone--
Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.Notre mémo 2024: le mot du CEO ( )RÔLE & IMPACT 💥Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe Customer Success Manager France pour apporter à nos clients français la meilleure expérience possible. L'accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !MISSIONS 🔥 * ASSURER LA SATISFACTION DES CLIENTS :
- Accompagner les clients tout au long de leur projet Partoo
- Formation sur la plateforme et délivrer les dernières actualités aux clients sur les nouveautés google (DMA, IA)
- Suivi des indicateurs clés de performance
- Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au sein du client
- Annual business review pour faire le point sur le projet et recommander des optimisations pour l'année à venir
- Faire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell)
- Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo. Nous avons des CS qui prennent des rôles spéciaux chez Partoo comme : Key Business Stakeholders ou Beta testeur !
- Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l'équipe
- Très bon relationnel
- Motivation, curiosité et prise d'initiatives
- Rigueur et bonne organisation de travail
- Résolution de problèmes
- Esprit analytique
- Forte capacité d'adaptation - savoir adapter son discours et sa posture au type de client. Dans ton portefeuille tu auras des entreprises issues de secteurs d'activités très variés.
- Dynamisme et capacité à travailler en équipe
- Excellente communication écrite / orale
- Maîtrise de l'anglais ou volonté de progresser en anglais (meetings internes)
- Case Study
- Entretien avec Pia, Lead Customer Success France Mid-Market en visio (1h)
- Entretien avec
that outlines what we offer ! * Location : Work from our offices in Paris (18th arrondissement) 📍
- Activities: Various activities (sports, book club, climbing, music lessons, seminars, etc.) are organized by our 'Funtastics' volunteers 🏃🏽♀️
- Remote working : 2 days per week / 6 weeks per year from abroad (work from anywhere policy) after 1 year of seniority. 🛜
- Holidays : 25 days of vacation / 6 RTT days per year ⛰️
- Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.
- Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.
- Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.
- Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.
- Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.
- Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués…)