Chargé d'accueil banque (H/F)

• Contribuer au meilleur niveau de service et d’accueil et vous assurer de la satisfaction des clients, en lien avec le projet de service de votre agence;
• Prendre en charge rapidement les demandes des clients et des prospects, les traiter ou les adresser au bon interlocuteur ;
• Réaliser la découverte des clients et des prospects puis leur suivi régulier ;
• Recenser les projets des clients et des prospects et actualiser systématiquement le dossier client ;
• Apporter une réponse commerciale adaptée aux projets recensés et par là même participer à la réalisation des objectifs collectifs de l’agence ;
• Orienter le client vers le Conseiller Patrimonial ou le Conseiller Spécialisé si nécessaire une fois le besoin qualifié
• Identifier et traiter les opportunités de rebond commercial de votre périmètre
• Promouvoir l’utilisation des médias digitaux en apportant l’assistance, l’accompagnement et l’aide pédagogique nécessaires aux clients ;
• Assurer une vigilance au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre risque lié à votre métier) ;
• Agir conformément aux directives en matière de prévention du blanchiment et du financement du terrorisme et de détection des opérations avec les pays sous embargo.

• Connaitre et savoir utiliser les outils digitaux
• Connaitre les caractéristiques des différents risques associés à son domaine et savoir les identifier
• Connaître les techniques et outils d'entretien de vente

• Capacité à collaborer
• Capacité à négocier
• Pratiquer une écoute active
• Capacité d'initiative
• Etre orienté client
• Bon relationnel

Manpower