Manager de la relation client- F/H (Basé à Mérignac)
Volkswagen
- Pessac, Gironde
- 3 000-3 200 €/mois
- CDI
- Temps-plein
Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durable
avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun de
nos collaborateurs.Ce que nous vous offronsDans le cadre d'une création de poste vous intervenez en véritable Expert(e) de la relation client, vous assurez le déploiement de la démarche qualité groupe.En soutien à notre responsable qualité vous assurez la mise en œuvre, l'accompagnement des équipes et la mesure des indicateurs.Vos missions se déclinent en 3 missions principales:Accompagner les collaborateurs:
- Assurer un rôle de leader de la satisfaction client
- Guider, former, donner le sens aux objectifs qualité auprès de nos collaborateurs
- Créer une expérience client qualitative et différenciante en fédérant les équipes autour d'un objectif qualité commun
- Gestion des litiges
- Mise en œuvre de la stratégie "expérience client"
- Mise en place des outils de mesure
- Créer une culture "qualité" en dynamisant, mesurant et réajustant.
- Contrôler et suivre les objectifs
- Vérifier le respect du process
- Assurer un délai de réponse client
- Rendre compte
Nous sommes désolés mais ce recruteur n'accepte pas les candidatures en provenance de l'étranger.