ALTERNANT.E - APPUI AU PILOTAGE DE LA QUALITE DES SERVICES
Engie
- Courbevoie, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
- être un appui à la démarche qualité des « services critiques » de la filière Digital & IT (QoS) en collaboration avec les équipes « Digital » et « Infrastructure et cybersécurité» et l'animation de la communauté des Pilotes de Services et Managers :
- Contribuer à l'évolution de l'outillage et des processus liés à la démarche QoS (Quality of Services)
- Appui à la simplification et amélioration des processus
- Accompagner les démarches de Drill-down (recherche de root cause) en fonction des demandes du management ou des Pilotes de Services.
- Mettre à jour et faire évoluer le portefeuille des services et les fichiers de reporting
- Suivre l'évolution du portefeuille des services suivis par la démarche QoS en lien avec la démarche APM (Application Portfolio Management)
- Accompagner la préparation et la réalisation du Reporting et l'analyse de la qualité des « services QoS » en collaboration avec les équipes « Digital », « Infrastructure et cybersécurité » et les équipes Digtal & IT d'ENGIE
- Aider à l'analyse des indicateurs clés (KPIs opérationnels) et au suivi du plan d'action associé
- Contribuer à la rédaction des rapports périodiques et à la préparation des comités de pilotage (trimestriel ou semestriel) de la démarche qualité des «services critiques »
- Participer à l'amélioration du processus de reporting des Entités :
- Simplification des processus de reporting des entités (hebdomadaire, trimestriel, financier)
- Appui au processus lié aux revues semestrielles Digital & IT
- Organiser et administrer des outils de collaboration associés à ce processus
- vous êtes rigoureux.se et organisé.e
- vous êtes curieux.se
- vous avez une appétence pour les nouveaux outils
- vous souhaitez travailler dans un contexte international, dans un environnement innovant et en constante évolution (anglais courant demandé)