Coordinateur Expérience Client In-Store H/F
- Paris
- CDI
- Temps-plein
- Est le contact privilégié de l'équipe CS et CRM Cartier France
- Acteur clef du déploiement du plan d'action client de la boutique et le nourrit d'initiatives pertinentes en travaillant notamment sur la nouvelle segmentation client pour ainsi proposer des actions de développement des différentes cibles.
- Soutien les vendeurs et les managers ventes & CS dans l'activation de leur plan clienteling avec un focus particulier du TOP80.
- Force de proposition auprès des vendeurs et managers ventes & CS pour la prospection en boutique en ciblant des clients à réassigner, à réactiver (sleepting) et recontacter suite à une visite en boutique (E-card data)
- Travail en coordination avec l'équipe CS pour activer clients prioritaires ciblés par les plans CS
- S'assure des suivis et de l'attribution des RDV WEB et CRC
- Garant de l'utilisation de l'application MyClients auprès des équipes de ventes. Point de contact privilégier en cas de défaillance de l'outil
- Travaille-en étroite collaboration avec la Coordinatrice Expérience client pour aider à l'élaboration du retail programming en fonction de la connaissance client
- Propose des listes clients à activer lors des événement in / out la boutique
- Construit le programme de l'heure quotidienne de clienteling avec des thématiques hebdomadaires et en assurant leur animation
- Mets à jour les différents dashboard (suivi de rendez-vous / ID Card Client / E-card etc) et propose des évolutions et analyse les performances pour ainsi être force d'initiative.
- Analyse Ad-Hoc sur les performances de la boutique
- Fait le suivi des KPIs identifiés sur MyClient et Rendez vous
- Veille à la bonne utilisation de l'e-card en boutique par toutes les équipes de vente avec pour objectif la qualité des données recueillies et d'obtenir de la data prospect
- Fait le suivi de la performance clients lors des événements en boutique
- Fait le suivi de l'offre de gifting CRM (inventaire) et s'assure de leur bonne intégration à nos outils de tracking et être force de proposition auprès de la force de vente.
- Développe & participe au déploiement et à l'engagement des équipes sur les outils digitaux dédiés (MyClient / My RDV / E-card) et les former sir ces outils.
- Incarne les valeurs et l'image de la maison
- Exemplaire sur la surface de vente et en grande partie à l'accueil, première image de la maison
- Accessible et professionnel en toute circonstances
- Respect du grooming et port de l'uniforme
- Réalise des visites (visiteurs internes et externes).