STAGE - Réceptionniste (H/F) - Villa M

Paris Society

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  • Il y a 1 mois
Notre histoire :Avec un catalogue de plus de cinquante lieux, le groupe Paris Society, fondé en 2008 par Laurent de GOURCUFF, est un acteur incontournable de l’hospitalité en France. Le groupe compte plus de 1300 collaborateurs et développe ses activités autour de 5 pôles complémentaires créant des synergies entre des lieux et savoir-faire d’exception : CLUBS, nos institutions qui font bouger les nuits parisiennes. TABLES, nos restaurants et terrasses d’exception. EVENTS, notre portefeuille unique de lieux événementiels ; CONSULTING, le pôle conseil de toutes nos expertises, et enfin, HOTELS, résultat de tous nos savoir-faire pour transformer chaque escapade du quotidien en parenthèse inoubliable.Le Groupe Paris Society est à la recherche de son/sa futur(e) Réceptionniste,en stage, pour son établissement Villa M.Au sein de l’hôtel, le/la réceptionniste assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients, autant en réservation qu’en conciergerie. Il/elle accueille et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d’accueil selon la charte qualité et la politique commerciale de Paris Society. Il/elle veille à la bonne tenue du hall.Les missions principales :Accueillir et renseigner les clients de leur entrée à leur sortie :
  • Garantir la qualité du service à la clientèle de l’accueil au Check-out
  • Renseigner les clients sur les prestations de l’établissement et les modalités de réservation
  • Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des chambres
  • Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
  • Répondre à l’ensemble des interrogations des clients pendant leur séjour
  • Traiter les litiges clients
Superviser les activités de la caisse :
  • Réaliser un suivi des encaissements
  • Contrôler les moyens de paiement
  • Etablir les factures
  • Clôturer une caisse
  • Réaliser un suivi d’activité
Vente :
  • Faire la promotion des produits de la boutique et des autres activités proposées par l’hôtel
  • Connaître et promouvoir le programme fidélité de la marque Paris Society
Être garant(e) des standards de satisfaction clients :
  • Être ambassadeur(drice) des valeurs de Paris Society et en promouvant une image positive interne et externe de l'établissement
  • Respecter et assurer la charte qualité et la politique commerciale de Paris Society
Cette liste de tâches n'est pas limitative.Savoir-faire :
  • Connaître de manière approfondie des techniques d’accueil
  • Maitrise des techniques de vente
  • Maitrise des outils bureautiques
  • Maîtriser le contexte, les enjeux et les acteurs du secteur de l’hôtellerie
  • Maîtriser les standards de qualité de Paris Society
  • Connaître les règles d’hygiène et sécurité
  • Maitriser les outils informatiques
  • Maîtriser des techniques de gestion des plaintes client
  • Maitriser une ou plusieurs langues étrangères
Savoir être :
  • Organisation
  • Pouvoir être accessible et à l'écoute
  • Avoir le sens des responsabilités
  • Aimer travailler en équipe
  • Politesse, courtoisie, maîtrise de soi
  • Capacité de résistance aux situations de stress
  • Excellente mémoire des visages et des noms
Le Groupe Paris Society recrute et reconnait tous les talents.

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