STAGE - Réceptionniste (H/F) - Villa M
Paris Society
- Paris
- Stage
- Temps-plein
- Garantir la qualité du service à la clientèle de l’accueil au Check-out
- Renseigner les clients sur les prestations de l’établissement et les modalités de réservation
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des chambres
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
- Répondre à l’ensemble des interrogations des clients pendant leur séjour
- Traiter les litiges clients
- Réaliser un suivi des encaissements
- Contrôler les moyens de paiement
- Etablir les factures
- Clôturer une caisse
- Réaliser un suivi d’activité
- Faire la promotion des produits de la boutique et des autres activités proposées par l’hôtel
- Connaître et promouvoir le programme fidélité de la marque Paris Society
- Être ambassadeur(drice) des valeurs de Paris Society et en promouvant une image positive interne et externe de l'établissement
- Respecter et assurer la charte qualité et la politique commerciale de Paris Society
- Connaître de manière approfondie des techniques d’accueil
- Maitrise des techniques de vente
- Maitrise des outils bureautiques
- Maîtriser le contexte, les enjeux et les acteurs du secteur de l’hôtellerie
- Maîtriser les standards de qualité de Paris Society
- Connaître les règles d’hygiène et sécurité
- Maitriser les outils informatiques
- Maîtriser des techniques de gestion des plaintes client
- Maitriser une ou plusieurs langues étrangères
- Organisation
- Pouvoir être accessible et à l'écoute
- Avoir le sens des responsabilités
- Aimer travailler en équipe
- Politesse, courtoisie, maîtrise de soi
- Capacité de résistance aux situations de stress
- Excellente mémoire des visages et des noms