Consultant(e) & Chef(fe) de projet Customer Success Junior - Marchés français et espagnol
Lucca
Paris
CDI
Temps-plein
Il y a 20 jours
Consultant(e) & Chef(fe) de projet Customer Success Junior - Marchés français et espagnolPermanent contractParisSalary: Not specifiedA few days at homeSave4 hours agoShareCopy link Share on FacebookShare on TwitterShare on LinkedInInterested in this job?Savejobs.faq.titlejobs.faq.remoteWork_questionjobs.faq.remoteWork_answer_partialjobs.faq.contractType_questionjobs.faq.contractType_answer_definedThe positionJob description💼 Minimum 1 an d'expérience🎓 Bac+5💰 Salaire prévu entre 38 000 et 45 000 € fixes bruts par an, selon l'expérience📍 Paris🏠 Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 (listening, reading and speaking) and in Spanish is C2 (listening, reading and speaking)L'équipeVous évoluerez au sein de l'équipe Customer Success Mid-Market dédiée aux entreprises de moins de 250 collaborateurs et constituée d'une cinquantaine de collaborateurs dont la moyenne d'âge est de 27 ans.Sous la responsabilité de notre CS Director et en étroite collaboration avec l'ensemble Customer Success, votre mission principale sera d'accompagner les clients TPE/PME dans l'implémentation et l'utilisation de nos solutions, en France comme à l'étranger !Missions détailléesPlus en détail, le poste de Consultant(e) et Chef(fe) de projets Customer Success au Mid-Market chez Lucca comporte 2 facettes :1) La gestion de projet de déploiement des solutions et d'on-boarding clients composée des 6 étapes suivantes :- Le kick-off (lancement et cadrage du projet) : établir un 1er contact avec le client ; comprendre les enjeux et parties prenantes ; expliquer les différentes étapes du projet et définir le planning avec lui ;- L'audit : identifier et creuser toutes les spécificités du besoin métier du client ;- Le paramétrage des solutions par le consultant en fonction des informations reçues ;- La formation du client administrateur ;- La recette : prise en main par le client et validation du paramétrage ;- Et la mise en production et le suivi.Chaque consultant(e) est responsable du respect des délais, du budget et de la satisfaction du client ; il/elle pilote les indicateurs de ses projets.2) La gestion du run des clients (le support) : au Mid-Market, il n'y a pas de portefeuille client individuel.Les consultant(e)s assurent une rotation sur des créneaux de 1/2 journée de support (max 2 / semaine ; ~ 4 CS / créneau).Chacun(e) répond lors de ces sessions aux questions des administrateurs de nos solutions : aide au paramétrage, remontées de bug, questions avancées…3) La contribution à la localisation et à l'amélioration continue de l'activité CS de Lucca en Espagne :- Adapter le parcours de déploiement au contexte local,- Être force de proposition sur nos procédures et tester les nouveautés,- Identifier et remonter les spécificités locales.Dans le département CS, vous trouverez- Une méthodologie de déploiement précise, et une grande autonomie dans la gestion des projets, leur organisation et leur suivi ;- L'entraide et la disponibilité quotidiennes des collègues ;- Une formation très complète dispensée sur l'ensemble de nos solutions ;- Une diversité d'interlocuteurs et de missions Mid-Market ;- Un Teambuilding, des apéros & resto d'équipe pour décompresser.Ce poste est fait pour vous si- Vous êtes diplômé(e) d'une grande école d'ingénieurs ou de commerce ;- Vous avez une première expérience en gestion de projets et n'avez pas peur de prendre le lead pour faire avancer les sujets ;- Vous voulez vous engager dans l'aventure challengeante d'une scale-up où évoluer et exercer votre esprit critique en contribuant à l'amélioration continue des process ;- Vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques ;- Vous recherchez un environnement de travail dynamique aux missions variées nécessitant polyvalence et organisation ;- Curieux(se), vous avez une appétence pour le digital et sa mise en œuvre au sein des entreprises, et vous n'avez pas peur de tester des fonctionnalités pour apprendre à utiliser des logiciels ;- Vous parlez très bien anglais - l'espagnol ou l'allemand sont de gros plus car nous nous développons en Espagne et en Suisse ;- Vous aimez travailler en équipe et comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes.Et si vous ne savez pas faire, venez, on vous apprendra.Process de recrutementÉtape 1 : Entretien téléphonique avec le talent acquisition manager (30')Étape 2 : Échange en espagnol avec un(e) consultant(e) (15')Étape 3 : Entretien avec votre potentiel futur manager (60')Étape 4 : Petit oral avec un manager et un(e) consultant(e) (60')Étape 5 : Grand oral (45')Want to know more?Rencontrez Marion, Customer Success ManagerRencontrez Eduardo, International Business DeveloperDiscover the companyExplore the company's profile or follow them to find out if they're the right fit!Follow them!The companyLuccaIT / Digital, SaaS / Cloud Services600 employeesFounded in 2002Average age: 30 years oldRevenue: 29.1M€Employee turnover: 11%50%50%Who are they?“Dans un monde d'entreprises, où poser un congé est aussi long que le congé lui-même, où une note de frais vous coûte plus d'énergie qu'elle ne vous rapporte d'euros… Une entreprise s'élève pour supprimer les fichiers Words et Excel et créer des lignes droites dans les labyrinthes de la gestion administrative et RH. Mais pour y arriver, elle a besoin de vous.”Depuis 22 ans, Lucca édite des solutions SaaS pour augmenter l'efficacité et l'engagement des collaborateurs. Nous adressons les principales problématiques de gestion administrative et RH : temps et activités, notes de frais, administration du personnel, entretiens annuels et mesure du bien-être au travail.Nos solutions sont aujourd'hui utilisées par plus d'un million d'utilisateurs dans tout type de sociétés (de la chic chaîne d'hôtels Accor à la marque de surf Rip Curl) et notamment dans celles en forte croissance se développant à l'international (Deezer, Michel & Augustin…).Certes nous exerçons notre activité dans le très sérieux domaine des outils de gestion, mais notre travail est guidé par la conviction qu'un logiciel de gestion n'est pas nécessairement gris, moche et triste. Nous accordons donc une très grande importance au design de nos interfaces ainsi qu'à l'expérience utilisateur.Début 2022 et pour la première fois de son histoire, nous avons levé des fonds (65m€) après 20 ans d'autofinancement afin de poursuivre notre forte croissance (plus de 40% par an). Aujourd'hui nous sommes 470+ luccasiens et luccasiennes ; objectif : 900 luccasien(ne)s et 100M€ de chiffre d'affaires dès 2025.The workplaceOffices and remote workWant to learn more about the offices and remote work policy? 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