Technicien informatique de proximité F/H
Interway
- Marseille
- 1 800 €/mois
- CDI
- Temps-plein
Avantages :
- Tickets restaurants
- Chèques cadeaux
- 50% Transports
- Mutuelle
- Intéressement
- Régler les demandes des utilisateurs et les incidents liés aux outils informatiques.
- Participer au bon fonctionnement du service informatique du client par la réalisation des tâches d’exploitation récurrentes
- Prend le relais du service Desk pour la résolution des incidents
- Effectuer à distance le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...)
- Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Assurer les impératifs de qualité et de délais, selon les règles de sécurité et procédures du client et d’Interway
- Assurer le suivi des incidents non escaladés jusqu’à leur résolution complète
- Veiller à maintenir un niveau de service et de satisfaction élevés en faisant preuve de rigueur, de professionnalisme et de complétude de ses actions
- Faire remonter les informations aux techniciens du Desk ou au département Interventions
- Créer le dossier, le renseigner selon procédures en vigueur, escalader à un niveau supérieur, clôturer
- Prendre en charge toute demande autour de la bureautique et du poste de travail selon le contrat client
- Gérer les flottes de prêt de matériel, les mouvements de collaborateurs et suivre le stock (audit, mise au rebut, installation en parc) lié à l’environnement du poste de travail
- Spécificités pour le postes de technicien expert proximité :
- L’expert se distingue par un niveau d’expérience plus élevé, niveau de connaissances et d’expertise plus élevé
- L’accompagnement et la transmission du savoir (écrit et oral) aux autres membres de l’équipe
- Horaires : Amplitude horaire selon conditions prévues au contrat clients
- Mobilité : Possibilité de déplacements
- Agréments / Habilitations / Permis / Diplôme obligatoire : pratique d’une langue étrangère pouvant être requise selon le client
- Encadrement d’équipe : Non