Gestionnaire de contrats H/F

BNP Paribas

  • Rouen, Seine-Maritime
  • CDD
  • Temps-plein
  • Il y a 16 jours
Gestionnaire de contrats H/FCDD de 5 mois basé à Rouen (76)Société d'assurance dommages créée en 2018, Cardif IARD renforce ses équipes en charge de la relation « clients et partenaires ».Avec une vision fondamentalement « commerçante », nous avons pour ambition d’apporter :
  • À nos interlocuteurs, un service simple et fiable,
  • À nos collaborateurs, un environnement bienveillant et propice à la performance.
Concrètement, votre quotidien :Vous intégrez de département « Gestion contrats, Appui Partenaire, Documentation-Formation » de la direction « Relation Clients ».Technicien(ne) de l'assurance, vous gérez toute situation relative à la vie des contrats de nos clients.Dans le cadre de votre fonction, vous serez amené(e) à :
  • Répondre avec efficacité et pertinence aux demandes écrites (courriers, emails) des clients et prospects : élaborer des courriers argumentés et adaptés à la situation,
  • Communiquer par téléphone avec les parties au dossier (assurés, collaborateurs, Agences...),
  • Enregistrer des opérations sur les contrats,
  • Exploiter des situations particulières issues des traitements annexes,
Vous gérez vos dossiers en restant particulièrement attentif à la qualité du service rendu à nos clients.Apport du posteVous disposez d’une autonomie dans la gestion des dossiers confiés et évoluez dans une organisation dédiée à la qualité de service et à la satisfaction du client.Les missions de travail c’est important mais l’équipe et l’environnement de travail aussi !Société d'assurance dommages créée en 2018, Cardif IARD est détenue par BNP Paribas Cardif (66%) et Matmut (34%). Elle propose des assurances Auto, 2 Roues, Habitation, Scolaire et Protection Juridique à destination des clients particuliers de BNP Paribas et, à terme, à d'autres partenaires distributeurs. Elle gère plus de 650 000 contrats, qui sont distribués en omni-canal : agences, sites internet, applis, centres de banque privée, centres de relations clients. Cardif IARD développe également une gamme d’offres d’assurances de dommages et responsabilités à destination de la clientèle des Professionnels (TNS, TPE, Associations, ...) de BNP Paribas. Cardif IARD accompagne ses clients en s'appuyant sur le savoir-faire et l'engagement de plus de 450 collaborateurs situés à Nanterre, Rouen et Nantes ainsi que sur l'expertise et la solidité de ses deux actionnaires.Êtes-vous notre prochain Gestionnaire de contrats H/F ?De formation Bac+2, idéalement en droit ou assurance, vous justifiez d’une expérience en gestion de contrats d’assurance ou en relation client.Vous savez vous distinguer par votre rigueur alliée à un certain pragmatisme. Vous disposez en outre de qualités rédactionnelles et d'un bon sens de la communication.Compétences techniques/métier :
  • Maîtrise des produits, services et processus d’assurance IARD,
  • Pack Office
Compétences comportementales :
  • Capacité à collaborer : esprit d’équipe, bienveillance entre collègues et services
  • Etre orienté client
  • Ecoute active
  • Capacité à communiquer et expliquer, pédagogie
  • Rigueur : fiabilité de travaux produits et services rendus
  • Être orienté(e) résultats : sens de l’engagement
Qualifications

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