Chargé de supervision IRVE F/H
WAAT
- Bagneux, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
- Déployer l'outil de supervision pour les clients de WAAT et les former à l'utilisation ;
- Accompagner les commerciaux dans la promotion de l'outil et de ses avantages pour nos clients ;
- Administrer et assurer le suivi de l'outil (création de comptes, gestion des droits, intégration des bornes…) ;
- Paramétrer les espaces clients/utilisateurs en fonction des besoins clients internes/externes ;
- Aider les équipes de WAAT et les partenaires lors de la mise en service des équipements ;
- Réaliser le support de niveau 1 auprès des clients en apportant une réponse et un soutien technique au travers d’analyses et de diagnostics ;
- Conseiller et guider à distance les utilisateurs sur les problématiques d'utilisation de la solution ;
- Transférer les incidents techniques avancés au partenaire ou au responsable maintenance dans le cas de maintenances de niveau 2 ou 3 ;
- Suivre la rentabilité du parc supervisé.
- Vous êtes idéalement diplômé en informatique ou électrotechnique (Bac Pro à Bachelor) ;
- Vous avez une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire (Help desk / Hotliner) idéalement sur une solution P2P ;
- Vous êtes doté.e d'une bonne aisance relationnelle et savez vous adapter à votre interlocuteur ;
- Vous êtes orienté.e service client ;
- Vous êtes reconnu.e par votre professionnalisme et votre rigueur !
- Une structure à taille humaine en plein développement, plaçant le capital humain et les enjeux RSE au cœur de sa stratégie ;
- L’opportunité de mettre en œuvre tout votre potentiel, de progresser et d’apprendre au quotidien ;
- Une grande autonomie dans l’accomplissement de vos missions.