Manager Incident & Change - F/H
AXA
- Suresnes, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Production follow-up
- Suivre et alimenter la roadmap de votre équipe définie avec le Service Manager,
- Fixer les objectifs, répartir et coordonner le travail de votre équipe puis en contrôler les résultats,
- Mobiliser l’équipe, créer du sens et fédérer autour de l’atteinte des objectifs de Direct Assurance,
- Intervenir en support de vos collaborateurs lors des situations complexes et de crise ayant un impact important sur Direct Assurance,
- Rendre compte de l’état de la qualité de service IT par l’intermédiaire des différents comités de gouvernance,
- Garantir la qualité de service IT délivrée par nos fournisseurs en s’assurant du respect de l’exécution des éléments clés du contrat (modèle opérationnel, engagements de service) et également en vérifiant que les plans d’action de remédiation sont mis en œuvre. Vous êtes un acteur clé de la gouvernance IT avec les fournisseurs internes (Axa GO / Axa France) et externes,
- Maintenir la documentation essentielle des processus sous votre responsabilité (Incident Management, Problem Management, Change Management et Production Follow-up) ;
- Garantir le respect des procédures et des processus sur votre périmètre de responsabilité, fournir aux différents auditeurs internes / externes les preuves demandées et le cas échéant implémenter les actions de remédiation définies à la suite des audit issues ;
- Travailler de manière transverse au sein de l’équipe Service Management pour garantir un arbitrage pragmatique entre garantie de la qualité du SI et respect des engagements de delivery projet ;
- Coordonner les cellules de gestion d’incident majeur et escalader / déclencher les cellules de crise lorsque cela est nécessaire.