German Customer Care Representative
Polene
- Paris
- CDI
- Temps-plein
- Soutenir, conseiller et guider les clients tout au long de leur parcours d'achat.
- Contribuer quotidiennement à établir une relation de confiance avec nos clients.
- Gérer les commandes en ligne, les modifications, les expéditions et les suivis.
- Apporter des conseils et des réponses précises aux demandes des clients à travers les différents canaux de la marque (e-mail, téléphone, chat...).
- Résoudre efficacement les réclamations des clients, en lien direct avec nos transporteurs, notre équipe d'expédition et notre atelier.
- Vous avez une bonne compréhension des besoins des clients de produits de luxe.
- Vous maîtrisez parfaitement l'allemand (écrit et oral).
- Vous disposez d’excellentes capacités rédactionnelles notamment en allemand.
- Vous êtes motivé, fiable et rigoureux.
- La pratique d'une seconde langue est un plus.
- Une culture d’entreprise mettant à l’honneur l’artisanat, le savoir faire et la passion
- Des bureaux parisiens en plein cœur du 9ème arrondissement
- Intégration à de nouveaux locaux à partir d'Octobre 2024, rue du Louvre dans le 2ème arrondissement. Au total 3500m² entièrement dédiés à nos collaborateurs
- Un abonnement sportif et bien être ClassPass
- Un accès privilégié aux ventes exclusives de la maison
- Des tarifs préférentiels pour vous et vos proches tout au long de l’année
- Une mutuelle ALAN prise en charge à 60% par la Maison
- Un accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
- Une carte tickets restaurants SWILE d’une valeur faciale de 10 euros, prise en charge à 50% par la Maison
- Le remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50% ou un forfait Mobilité Durable d’un montant de 40 euros mensuel
- L’acquisition de 8 RTT et 25 jours de congés par an