Responsable ADV H/F
Réseau Talents
- Caen, Calvados
- 35 000-40 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
- Gérer l’équipe (1 Gestionnaire ADV) et organiser la production de l’ADV,
- Principal support des utilisateurs du CRM (Salesforce) et recueil de leurs feedbacks pour améliorer les outils et les process,
- Assurer le suivi des évolutions annuelles en matière de politique tarifaire,
- Participer à la relation commerciale avec les clients / prospects,
- Conseil et support aux équipes opérationnelles (commerciales, recouvrement, service client) dans la résolution des problèmes liés à la gestion des contrats clients,
- Analyse des données clients et MAJ des informations au quotidien, nettoyage des données redondantes ou erronées,
- Contrôle et suivi administratif des comptes clients (contrats, avoirs, escomptes, encours, solvabilité...).
- Analyse des besoins utilisateurs (commerce, exploitation, finance, recouvrement…),
- rédaction d’un cahier des charges, évolution des fonctionnalités de l’outil Salesforce en mode projet pour le placer au centre du cycle de vie du client, relation privilégiée avec l’intégrateur de Salesforce, réalisation du recettage des corrections et évolutions,
- Contrôle quotidien des données de Salesforce, garant de la bonne administration et de la fiabilité des données de l’outil.
- Support aux Responsables de Business Units et à la Direction des Ventes notamment dans la construction et le suivi du budget CA commercial,
- Montage de dossiers commerciaux ad hoc (Appel d’offres, consultations…)
- Reporting et suivi statistique des ventes et des portefeuilles clients
- Pilotage de la relation entre le service ADV et les autres services du groupe pour garantir la fluidité du process client.
- PME en pleine croissance et à l'écoute de ses salariés
- Des équipes accueillantes
- Participation, intéressement et prime annuelle
- Ticket restaurant
- Bac +3/5 avec au moins 4/5 ans d’expérience sur un poste similaire
- Expérience dans les domaines du support aux utilisateurs de CRM sur Salesforce
- Appétence pour le management
- Bonnes capacités d’analyse et de synthèse et force de proposition
- Maîtrise des outils informatiques et digitaux (Pack office, Salesforce)
- Très bon relationnel, rôle de facilitateur, sens de la communication (orale et écrite) et du Service
- Dynamique, rigoureux(se), autonome.