Technicien support informatique VIP (H/F)

• Réceptionner, installer et mettre en service les équipements informatiques (PC, imprimantes...)
• Procéder aux actions de type raccordement physique, brassage, câblage, mise hors/en tension des équipements.
• Assurer la mise en service (installation et paramétrage) des composants (système d’exploitation, outils de production et logiciels) conformément aux règles d’exploitabilité établies et dans le respect des règles de sécurité et de continuité de service du client
• Gestion du backlog de l’outil de ticketing
• Traiter la demande suivant les procédures
• Réaliser un diagnostic en s’appuyant sur les outils à sa disposition et en mettant en œuvre ses connaissances techniques
• Traiter le dossier à l’aide des outils mis à sa disposition (base de connaissances, prise en main à distance, etc.) en suivant les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc.)
• Escalader si nécessaire aux interlocuteurs compétents
• Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur

• Bac+2 / Bac+3 dans le domaine IT

• Windows, réseaux (Wifi, Lan), équipements mobiles.

• Expériences de proximité et N2 concluantes avec une bonne communication (population type VIP).
• Capacité de coordination entre les différents services IT pour résolution. Formation des utilisateurs.

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