Chargé/Chargée de Relation Clients et de certification AB producteurs
Ecocert
- Toulouse
- 24 860 €/an
- CDI
- Temps-plein
Ses actions sont régies par une volonté de délivrer un service de manière efficace et garantir la satisfaction du client.Vos missions principales :1. Accompagner nos clients par téléphone ou par mail dans leur démarche de certification biologique :
- Répondre aux questions réglementaires, de suivi de dossiers client ou ayant attrait aux projets de production, d’utilisation d’intrants ou nouvelles pratiques de nos clients ;
- Informer le client, orienter ses demandes sur les bonnes ressources en interne et en assurer le suivi ;
- Etudier et traiter les demandes de mise à jour de certificat pour de nouvelles productions ;
- Traiter les réclamations, mobiliser les ressources nécessaires à l'interne et en assurer le suivi ;
- Etablir des devis supplémentaires, communiquer sur les factures (avec appui au recouvrement des créances).
- Effectuer un suivi auprès du client pour s’assurer qu’il a transmis les éléments nécessaires à l’étude de son rapport d’audit
- Etudier les actions correctives transmises
- Faciliter la revue des dossiers d’audit par le Chargé de Décision de Certification
Vous serez amené.e.s à prendre des décisions de certification adaptées sur les productions de nos clients après étude des rapports d’audit rédigés par nos auditeurs, et de la conformité aux exigences du règlement européen. Dans ce cadre, vous aurez en charge uniquement des dossiers sans décision impactante (situations les plus courantes).
Vous organiserez votre travail à partir d’objectifs fixés à la semaine ou quinzaine.
Vous pourrez également être amené.e.s à travailler sur des projets liés à l'amélioration continue des services : mise à jour des procédures, rédaction de fiches explicatives, etc.PROFIL RECHERCHÉ :
De formation Bac à bac+2 techno/pro en productions Agricole OU Bac à bac+2 avec une première expérience significative et une connaissance du milieu agricole.Compétences techniques :
Vous savez utiliser les outils informatiques de base (Outlook, Word, Excel).
Vous possédez des connaissances techniques de base dans le domaine agricole / agro-alimentaire.Compétences comportementales :
Pédagogie, communication, adaptabilité et proactivité pour accompagner
Esprit de synthèse, sens de l’équipe et pragmatisme pour coordonner
Organisation, discernement et rigueur pour faciliterNotre proposition de collaboration:
- CDI - Statut ETAM
- Localisation : Toulouse
- Salaire brut global : 24.8K€ dont une prime sur objectifs de 500€/an
- 8€ titre restaurant par jour entier travaillé
- 29 jours de RTT par an, en plus des 25 jours de congés annuels
- Télétravail : forfait au choix, 2 jours par semaine ou 20 jours par an
- Forfait de mobilité durable
- Prime de vacances annuelle de 1% du salaire brut annuel
- Mutuelle familiale prise en charge à 55%
- Prévoyance prise en charge à 100%
- Versement annuel d'épargne salariale
Retrouvez ici toutes les raisons de rejoindre l’aventure EcocertDans le cadre de sa politique diversité, ECOCERT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.Retrouvez ici la vidéo de présentation du groupe Ecocert : https://youtu.be/hQl3vNbKy0Y