Incident and Problem Manager (h/f/x)

TotalEnergies

Walloon, QLD
Permanent
Full-time

1 month ago

CountryBelgiumLocationWalloon RegionWorkplace locationLIEGE-SAINT LAURENT(BEL)DomainInformation SystemsType of contractRegular positionExperienceMinimum 3 yearsCandidate Profile

Formation supérieure (de type BAC+5 ingénieur ou universitaire) ;
3 à 5 ans d'expérience ;
Compétences techniques : ITIL et exploitation infra et applicative ;
Qualités personnelles :
Autonomie ;
Rigueur, capacité d'analyse et de synthèse ;
Esprit d'équipe, fédérateur ;
Bon relationnel et opiniâtreté ;
Sens du service et des responsabilités.
Français/Anglais.

ActivitiesAnimation des processus Incident et Problem Management (ITIL) : Concevoir et documenter les processus :

Définir et documenter la politique, les activités du processus, la communauté de key users et les règles de fonctionnement dont le RACI ;
Assurer la conformité des processus avec le contrôle interne et en s'appuyant sur les règles Compagnie ;
Définir les métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord.

Piloter chaque processus au quotidien et en assurer l'amélioration continue :

S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son application (RUN) ;
Assurer le pilotage du processus et mesurer son efficacité, en s'appuyant sur les indicateurs préalablement définis ;
Animer la communauté du processus ;
Participer aux instances de gouvernance interne Compagnie ;
Identifier, formaliser, prioriser et valider les évolutions fonctionnelles du processus dans les outils (Jira, SNOW, …).

Coordination opérationnelle :

Garantir la prise en charge des incidents majeurs par une équipe SI ;
S'assurer de l'application des bonnes pratiques de gestion d'incident et problème : communication, escalades, REX, impact business ;
Animer opérationnellement les processus : revue de l'historique et des backlog, des plans d'actions, amélioration continue ;
Participe à l'alimentation du processus problème via l'analyse des incidents et la communauté SI ;
En charge de la conformité SOX et RGPD de son périmètre.

Context & EnvironmentTotalEnergies a l'ambition de se positionner en tant qu'acteur majeur de la transition énergétique.La branche GRP est pleinement engagée au service de cette ambition et se transforme pour permettre à la Compagnie de devenir un électricien intégré dans un marché en croissance et orienté positivement.Pour cela, la branche GRP a créée nouvellement une Business Unit depuis juillet 2023.Cette nouvelle BU a pour missions de :

Se positionner en tant qu'expert interne sur les marchés de l'électricité et définir la stratégie Electricité de la Compagnie ;
Assurer le marketing des actifs renouvelables de la Compagnie et optimiser leur valeur ;
Développer et opérer le portefeuille d'actifs flexibles de la Compagnie ;
Fournir les clients B2B et B2C et soutenir leurs stratégies de décarbonation.

Au sein de cette nouvelle Business Unit, la direction Tech&Transfo fournit les solutions informatiques à nos métiers et à nos clients externes. La ligne de Service Data And Reliability Team fourni notamment les processus et les solutions transverses faisant fonctionner le reste du SI.

TotalEnergies

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