Chargé de Missions à la Direction des Affaires Juridiques & Relations des Usagers (f/h) Direction des Affaires Générales & de la Stratégie
Hôpitaux Civils de Colmar
Colmar, Haut-Rhin
CDI
Temps-plein
Il y a 13 jours
Chargé de Missions à la Direction des Affaires Juridiques & Relations des Usagers (f/h) Direction des Affaires Générales & de la StratégieColmar, France- Statutaire POSTULER Envoyer par e-mailÀ propos de Hôpitaux Civils de ColmarLes hôpitaux Civils de Colmar (HCC) constituent l'établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire Centre Alsace. Ses activités sont réparties sur trois sites principaux : Louis Pasteur, Pasteur 2 et le Centre pour Personnes Agées. Les HCC proposent l'ensemble des disciplines médicales, chirurgicales et psychiatriques d'un établissement de référence, y compris des spécialités rares (neurochirurgie, neuroradiologie,…).Depuis 2018, le nouveau bâtiment médico-technique regroupe 16 blocs opératoires dont une salle hybride.Plus de 4000 professionnels exercent aux Hôpitaux Civils de Colmar.Ils figurent par ailleurs au tableau d'honneur des meilleurs établissements de santé de l'hebdomadaire "Le Point".Le posteCe poste à temps plein est à pourvoir prochainement.MISSIONSØ Missions principales du posteMissions de chargé des relations usagers- Accueil (téléphonique ou physique) des usagers ;- Rédaction des courriers de réponse aux réclamations et remerciements reçus ;- Accompagnement des services sur des situations complexes ;- Analyse et suivi éventuel des fiches d'évènement indésirable, sous l'angle juridique ;- Participation à l'élaboration des différents supports à destination des usagers ;- Suivi et classement des dossiers.Ø Missions secondaires du posteTravail en binôme avec la responsable des affaires juridiquesEn lien avec la responsable des affaires juridiques (implication sur certains dossiers et remplacement sur les périodes de congés) :- Suivi des dossiers de contentieux ;- Suivi des relations avec les autorités judicaires (réquisitions, saisies de dossier, dépôts de plainte, sauvegarde de justice) ; et gestion des dossiers d'Assurance (contrats, sinistres).Missions de polyvalence au sein de la Direction des Affaires GénéralesEn lien avec le secrétariat du service (remplacement sur les périodes de congés) :- Gestion des appels entrants ; Gestion du courrier ;- Gestion des agendas ; Suivi et classement des dossiers.CARACTERISTIQUES DU POSTEPrincipaux horaires : 8h30 - 12h30 / 13h30 - 17 h (Adéquation possible).Profil recherchéCOMPETENCESØ Compétences techniques : Connaissance du fonctionnement hospitalier, maitrise de l'informatique, appétence juridique, une expérience en matière de relation usagers serait un atout.Ø Savoir être : Capacité d'accueil et de dialogue, discrétion professionnelle, travail en équipe pluridisciplinaire, rigueur, autonomie, capacité d'initiative.
