Chargé(e) Relation Client Bilingue (Français & Anglais) F/H/NB
Cegid
- Rhône
- 27 000-33 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
- Gestion des appels entrants : Répondre aux appels entrants sur la ligne téléphonique « Service Relation Client » pour des questions administratives ainsi que des questions en lien avec la gestion du portail client, CegidLife.
- Traitement des tickets : Traiter les tickets entrants en autonomie pour les mêmes motifs en respectant nos process et nos objectifs de délai.
- Escalade des réclamations : Escalader et/ou orienter les demandes de réclamation vers les bons interlocuteurs, tout en s'assurant le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
- Historisation des contacts : Historiser tous les contacts avec les clients.
- Gestion des résiliations : Traiter les demandes de résiliation en respectant nos conditions générales de vente et en saisissant les avoirs où nécessaire.
- Consultation de la base de connaissances : Consulter la base de connaissances et les Q/R récurrentes.
- Remontée des sujets récurrents : Faire remonter les Q/R sur les appels concernant des sujets récurrents.
- Participation aux campagnes d'appels sortants : Participer à la campagne d'appels sortants à la suite de l'enquête biannuelle NPS (close the loop).
- Être diplômé(e) Bac+2-3.
- Justifier d'une expérience en relation client, idéalement sur un périmètre international.
- Avoir une maîtrise de l'anglais et idéalement de l'espagnol.
- Posséder un sens du service client, de l'écoute, et une capacité à gérer les conflits.
- Être capable de remonter les problématiques.
- Avoir une appétence pour l'intelligence artificielle (IA).
- Un premier échange (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur Manager
- Un échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.