LIDER SOPORTE CANALES

Banco Pichincha

Quito, Pichincha
Permanente
Tiempo completo

Hace 21 días

En Banco Pichincha nos estamos transformando; por eso, queremos incorporar el mejor talento a nuestro equipo. Buscamos profesionales amantes de la innovación, la tecnología y el mundo digital que estén dispuestos a asumir nuevos desafíos. Nuestros 117 años de trayectoria nos ratifican que contar con personas comprometidas y con un alto desempeño es imprescindible para lograr nuestros objetivos.¡Tú puedes ser el próximo!Dirigir y controlar la implementación del modelo de monitoreo de los servicios desde el front end de los clientes hacia el backend de los sistemas, de manera que se controle la disponibilidad de productos y servicios de forma proactiva y se gestionen las alertas de manera inmediata en prevención de cualquier incidente de indisponibilidad o degradación de servicios en todos los canales, dentro de los niveles establecidos de acuerdo a la normativa legal vigente, estrategias institucionales y lineamientos de su línea de supervisión a fin de mitigar los incidentes de servicio, así como la generación y resolución de alertas de manera inmediata en los canales.Actividades:

Participar en el diseño de los modelos de gestión de alertas en la entrega de servicios frente a cliente final, sus SLAs y flujos de atención y resolución, antes de que se generen incidentes de servicio.
Controlar que los proveedores relacionados con la provisión de servicios en canales del Banco cumplan con los SLA´s comprometidos por el Banco a sus clientes finales.
Dirigir y controlar el proceso de implementación de mejoras en políticas y procedimientos establecidos con los proveedores tecnológicos y con las áreas de TI & Operaciones relacionadas
Evaluar y definir en conjunto con su nivel de supervisión los catálogos de servicios internos y de los proveedores para implementar los niveles de servicio requeridos por el Negocio.
Aprobar el pago a los proveedores de servicios tecnológicos vs los presupuestos y condiciones contractuales del ambiente de producción.
Controlar el plan de aseguramiento de calidad para la explotación de los canales y servicios.

Requisitos:Formación

Título de Ingeniero en Sistemas, Informático o carreras afines.
Deseable Cuarto nivel - Maestría en Gestión Tecnología o afines

Experiencia

Administración de bases de datos SQL server, Sistemas Operativos Windows Server, .NET framework, tener conocimientos de Devops y Pipelines.
Implementación y administración de plataformas, aplicaciones y servicios financieros en empresas grandes.
Monitoreo de servicios tecnológicos, gestión de incidentes.
Implementación de acuerdos de niveles de servicio tecnológico
Manejo y control de presupuestos
Manejo de equipos de trabajo
Administración de proveedores

Conocimientos

Procesos y mejora continua
Arquitecturas de hardware, software, bases de datos
Aplicaciones bancarias
Procesos ITIL

BeneficiosTe ofrecemos un sin número de oportunidades para poner en práctica tu conocimiento, proponer ideas nuevas y diferentes en una institución que se transforma en beneficio de sus clientes y colaboradores. Contamos con un atractivo paquete salarial con beneficios monetarios y no monetarios, entre ellos capacitaciones constantes que te ayudarán a desarrollar tus habilidades esenciales y conocimiento técnico, así como:

Seguro médico privado
Tarjeta de crédito como parte de tu bienvenida
Acceso a créditos de consumo, de vivienda, de educación, entre otros, con tasas diferenciadas
Planes de ahorro con beneficios especiales

Somos la primera institución a nivel nacional en contar con la Certificación de Empresa Familiarmente Responsable.
Si cumples con todos los requisitos, esperamos tu postulación. Nos encantará acompañarte en tu crecimiento profesional.¡Súmate a este nuevo desafío!

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