Customer success manager F/H
Domicile & Competences
- Alençon, Orne
- 38 000-40 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
- Identifier les points de contact ;
- Superviser la qualité d’usage ;
- Contribuer à l'amélioration des outils CRM (paramétrage) ;
- Créer les contenus des différents points d’étape.
- Participer à l'amélioration des ventes de produits et services additionnels ;
- Conseiller, apporter de la valeur ajoutée et fidéliser les clients ;
- Identifier de nouvelles opportunités de services/contenus et les concrétiser ;
- Écouter les feedbacks et être force de proposition pour améliorer la satisfaction des clients ;
- Développer les nurturing pour transmission des SQL aux commerciaux ;
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en mains des (nouvelles) solutions.
- Contribuer à représenter les utilisateurs et leurs besoins en interne ;
- Suivre les évolutions techniques des outils de mise en œuvre d’une expérience positive du parcours utilisateur.