Support to Front H/F
Crédit Agricole CIB
- Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
- Interlocuteur privilégié des utilisateurs des métiers (Front Office, Senior Bankers, GRM, etc.) pour toutes leurs demandes (accès informatique, applications, utilisation des outils, procédure à suivre…)
- Garant de la conformité des accès informatiques par le contrôle et la validation de premier niveau (en application des directives, des process de la banque et des métiers concernés)
- Appui sur les mises à jour des procédures internes et du service, amélioration des process et outils utilisés par le serviceDans ce cadre, vos principales responsabilités sont les suivantes :
- Coordination et contrôle des mouvements des collaborateurs (Front Office, Senior Bankers, GRM…) et de leurs droits informatiques
- Création et administration des répertoires sécurisés, des accès aux partages réseaux et des listes de distribution
- Contrôle et validation des effectifs
- Contrôle et approbation des demandes d'accès et workflows
- Pilotage des réorganisations fonctionnelles et partages réseaux
- Supervision des projets Infrastructure entre IT et les métiers (migration de données, outils de mobilité, nouveau matériel, nouveaux services…)
- Information et aide aux utilisateurs dans le cadre d'évolutions des systèmes ou du matériel
- Contrôle et gestion des liens managériaux 2
- Contrôle et suivi des disparités sur comptes utilisateurs
- Assistance utilisateurs (problèmes d'utilisation de leurs matériels ou logiciels informatiques, questions diverses)
- Identification et force de proposition face aux besoins de l'utilisateur
- Suivi des demandes et incidents utilisateurs du métier
- Mise en place, gestion et suivi des délégations
- Bonnes capacités rédactionnelles en français et en anglais et communication aisée à l'oral.
- Rigoureux et organisé avec un fort esprit d'équipe