Conseiller Client Spécialiste ADV
Orange
- Quatre Bornes, Mauritius
- Permanent
- Full-time
- Piloter les commandes des réseaux complexes pour les clients Grands comptes nécessitant un ordonnancement particulier sur la gamme des produits et services du groupe Orange, dans le respect des processus-commande livraison et des règles liées à Compliance.
- Assurer la relation en interne avec le chef de projet et l’équipe projet pour toutes les questions ou demandes de gestion ou d'informations relatives aussi bien à la commande-livraison qu’à la facturation.
- Etre le garant de la satisfaction du client en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations fournies.
- Assurer un rôle de point d’entrée unique ADV pour les Grand Clients en coordonnant les activités (processus commande-livraison).
- Participer à l’étude de faisabilité du projet en amont, analyser les prérequis et s’assurer de la fiabilité des données dans le SI.
- Veiller à la conformité contractuelle du déploiement.
- Suivre l’avancement du déploiement et s’assurer de la mise en service jusqu’à la facturation.
- Coopérer avec les chefs projets des équipes de PMC (Project Management Center) et les équipes de production tout au long du déploiement.
- Analyser et réaliser la commande en s’assurant du respect des contrats, processus et des délais.
- Traiter les sollicitations et les réclamations liées à la livraison et à la facturation en garantissant une expérience incomparable à nos clients.
- Identifier, traiter les anomalies et assurer les correctifs en cours de production.
- Assurer la mise en Facturation de la prestation.
- Informer le client interne et/ou externe de l’avancement du projet et donner de la visibilité sur les délais de réalisation.
- S’assurer de la satisfaction client, participer à l'indice de satisfaction client de l’unité ainsi qu’au respect des engagements pour le domaine commande- livraison.