RESPONSABLE DE GROUPE H/F
Allianz
- Lille, Nord Châtillon, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
- assurer l'encadrement, la coordination et la gestion de l'ensemble du personnel chargé de l'exploitation des appels selon l'organisation définie,
- contribuer à la communication interne et promouvoir la motivation des collaborateurs,
- mettre en œuvre l'intégration des nouveaux entrants,
- contrôler l'activité et s'assurer de la continuité de service,
- établir les plannings et tenir des tableaux de bord,
- veiller à la qualité de traitement et à la mise en place des nouveaux services,
- participer à la bonne image de l'entreprise auprès de ses client.
- Expérience avérée en management d'équipes diverses
- De formation BTS / DUT ou équivalente
- Bonne connaissance des environnements de centres ou plateaux d'appels
- Anglais courant
- Grande rigueur et sens de l'organisation
- Capacité à la prise de recul et à la maîtrise de soi indispensable
- Dynamisme et implication dans le travail
- Compétences (savoir, savoir-faire, savoir-être)
- Statut Agent de maîtrise - temps de travail 37h30 hebdo + 15jrs RTT/an
- Rémunération fixe sur 13 mois + prime d'astreinte + prime de vacances annuelle
- Convention Collective Prévention et Sécurité
- Poste de travail basé à Châtillon(92), avec des déplacements réguliers à prévoir dans la région de Lille (59).