CDI - Technicien Support utilisateurs- H/F

Groupe BBL

  • Saint-Quentin-Fallavier, Isère
  • Contrat
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONSDans un contexte de création lié à cette croissance accrue et rattaché au Responsable support utilisateurs, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et résoudre les problèmes réseaux.A cet effet, vos missions seront :
  • Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs
  • Gérer les demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket
  • Effectuer un suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à l'équipe « admin » en fonction de sa complexité
  • Procéder aux installations, intégrations et mises à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance
  • Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné
  • Assurer le maintien de la plateforme à jour et l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances
  • Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continue
VOTRE PROFIL NOUS INTERESSECompétences techniques
  • Première expérience sur un poste similaire
  • Maîtrise des outils de ticketing
  • Parfaite Maîtrise des systèmes d'informations et réseaux
  • Bonne expérience en administration Réseau
Compétences interpersonnelles
  • Personnalité à l'écoute et accessible
  • Reconnu pour votre adaptabilité
  • Doté d'un fort esprit d'équipe
  • Bon communiquant
  • Tourné satisfaction client
  • Rigoureux et organisé
NOS AVANTAGES
  • Accord d'intéressement
  • Ticket Restaurant (60% part employeur)
  • Mutuelle/prévoyance
  • Mais plus encore...possibilités d'évolution en France et à l'international vers différents métiers et filiales du groupe !
Fondé en 1997, le cœur de métier du Groupe BBL est l'organisation de Transport et de Services Logistiques. Le Groupe se construit comme un écosystème agile : chaque filiale indépendante garde une taille humaine, une direction autonome et responsable, et des salariés engagés. Une exigence unique nous rassemble tous : construire et garantir la solution “manufacturée” qui satisfera la demande bien comprise de nos clients.-- "BBL s'est construit avec des OUI !"
Kaci KEBAILI - Président-Fondateur du Groupe

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