Technicien(ne) Support Informatique - Alternance

• Répondre aux demandes de support techniques entrantes via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, etc.) et fournir une assistance de niveau 1.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux logiciels, matériels, réseaux et autres technologies.
• Escalader les problèmes complexes ou urgents au niveau de support supérieur si nécessaire.
• Documenter toutes les demandes de support et les résolutions dans le système de suivi des incidents.
• Surveiller les alertes de sécurité, de performance ou de disponibilité des systèmes et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre.
• Communiquer efficacement avec les clients pour les tenir informés de l'état des incidents en cours et des résolutions proposées.
• Assurer un suivi proactif des demandes de support en attente pour garantir une résolution rapide et efficace.
• Contribuer à la documentation des procédures de support pour faciliter la formation et l'intégration de nouveaux membres de l'équipe.
• Livrer les différents applicatifs dans les différents environnements dans le respect des règles définies par l'entreprise.

Orisha