IMA GIE - Chargé d'assistance - Limoges H/F
Groupe IMA
- Limoges, Haute-Vienne
- 13,05 €/heure
- CDI
- Temps-plein
Un bénéficiaire est en panne sur l'autoroute, il se blesse en vacances à l'autre bout du monde, il est victime d'un vol de sa carte bancaire ou a perdu ses clés... Grâce à vous et aux 1200 chargé.e.s d'assistance à l'autre bout du fil 24h/24 7j/7, chaque problème trouve une solution !Après avoir suivi une formation et encadré.e sur les plateaux d'assistance par des managers et collaborateurs expérimentés, vous serez à même de :
- Écouter et rassurer votre interlocuteur,
- Analyser la demande et le contrat de l'assuré,
- Trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettre en œuvre.
- Pour cela vous coordonnez les prestations d'assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d'hôtel…) en constituant un dossier informatique, simultanément à la prise d'appels.
- Capacité à s'adapter rapidement à des logiciels informatiques spécifiques et à rechercher l'information,
- Capacités d'apprentissage et d'analyse,
- Capacités à gérer ses émotions et les situations d'urgence,
- Ecoute, sens du service et sens pratique,
- Dynamisme et réactivité.
Temps de travail : 100%
Horaires alternés et week-end sur des horaires d'ouverture du site de 8h00 à 21h
Taux horaire brut de 13,05 euros de l'heure, auquel s'ajoutera une prime de 5% pour les horaires alternés et la prime de présentéisme 4.,4% à partir du 4ème mois soit un salaire moyen de 2165,54 euros brut de base (avec horaires alternés), auquel s'ajoutera les majorations prévues par les accords d'entreprises : travail de week-end (samedi) et jours fériés cumulables.
De plus s'ajoutera un 13ème mois et la prime vacances de 1000€ brut.ContratCDITemps de travailTemps complet