Technicien support helpdesk H/F
- Ile-de-France
- CDI
- Temps-plein
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux systèmes d'exploitation, aux logiciels applicatifs, aux périphériques informatiques, aux réseaux, etc.
- Enregistrer et suivre les incidents dans un système de gestion des tickets (ticketing system), en veillant à documenter de manière précise les étapes de résolution et les solutions apportées.
- Collaborer avec les équipes informatiques internes pour escalader les incidents complexes ou non résolus, en suivant les procédures établies et en assurant une communication transparente avec les parties prenantes.
- Fournir un support et une assistance lors des déploiements de nouveaux logiciels, mises à jour système ou changements d'infrastructure, en assurant la formation et la sensibilisation des utilisateurs.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de support helpdesk, en partageant les retours d'expérience et en proposant des suggestions d'amélioration.Profils:- Minimum un an d'expérience dans un poste similaire de technicien de support helpdesk, avec une bonne connaissance des environnements Windows et des logiciels bureautiques courants.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité démontrée à interagir efficacement avec des utilisateurs de différents niveaux de compétence technique.
- Bonne présentation et sens du service client, avec une approche professionnelle et empathique dans la gestion des demandes des utilisateurs.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément, tout en respectant les délais et les priorités.Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.Processus de recrutement:- Un(e) chargé(e) de recrutement vous contacte pour échanger sur votre projet professionnel- Vous échangez ensuite avec un(e) manager sur les aspects techniques et les projetsChez Akkodis nous sommes convaincus que de l'intelligence collective naît le succès. Il n'existe pas qu'un modèle, nous valorisons l'agilité et l'excellence, l'audace et la créativité.Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ?Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur.Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts en IT et en ingénierie répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group*Akkodis est une marque commerciale sous laquelle les entités AKKA et Modis opèrent