INGENIEUR ASSISTANCE CLIENTS H/F
Forstaff
- L'Aigle, Orne
- CDI
- Temps-plein
- Assurer le service assistance clientèle (en présentiel chez le client et/ou en hotline).
- Étudier les conditions techniques et environnementales pour l'intégration des équipements chez les clients.
- Conseiller les clients sur l'achat de contrats de prestations et/ou de pièces détachées et participer à la réalisation des devis.
- Former et/ou assister techniquement les autres équipes SAV (filiales et distributeurs) et les autres départements.
- Accompagner les clients dans le suivi technique des produits et de leur évolution, anticiper et traiter en premier niveau les éventuels litiges.
- Effectuer des déplacements en France et/ou à l'international.
- Organiser ses déplacements et assurer le report de son matériel et de son stock de pièces.
- Réaliser un rapport d'intervention dont le suivi analytique des problèmes techniques éventuellement rencontrés.
- Participer aux tests des nouveaux équipements et/ou aux mises à jour.
- Assurer des missions de Référent technique dans son périmètre d'activité.
- Identifier et mettre en place des actions d'amélioration de la performance dans le cadre de l'amélioration continue.
- Pré-qualification avec Céline, notre Talent Sourcer : ce premier échange téléphonique permet de vous présenter le poste, son contexte et de s'assurer qu'il correspond à vos attentes.
- Entretien avec Frédéric, Consultant métier et Responsable de l'Agence de Rennes en charge de ce recrutement : les besoins, les moyens et l'environnement du poste seront détaillés. Vous présenterez vos compétences techniques, votre parcours, vos objectifs, vos motivations profondes.
- Rencontre et entretien avec l'encadrement.
- Finalisation du process avec Myriam, Psychologue du Travail.