Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

Modis

  • Chartres, Eure-et-Loir
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 21 jours
Votre missionAkkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim – CDD – CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.Nous recrutons pour notre client un Technicien Help desk H/F pour une longue mission d'intérim à Chartres. Vous réalisez des prestations de support utilisateurs à distance, par téléphone et par la prise en main à distance des postes de travail clients. Vous réalisez principalement les missions suivantes :
  • Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution
  • d'incidents)
  • Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
  • Qualifier les appels et les diagnostiquer
  • Créer des tickets dans l'outil de gestion
  • Résoudre à distance les incidents
  • Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs…)
  • Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
  • Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
  • Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
  • Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
  • Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques
Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent :
  • Windows Poste de travail Windows 7 et Windows 10
  • Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook
  • Active Directory, Gestion de tickets
  • Impression, Téléphonie
Votre profilDiplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (helpdesk et/ ou proximité). Vos compétences sont les suivantes : Connaissance des logiciels et outils de gestion, Gestion de la satisfaction client, Gestion de la sécurité de l'information, Livraison des services. Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents utilisateurs et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet Salaire de 23 K€ selon expérience Télétravail possibleA propos de nousAkkodis, est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l’échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d’une forte culture de l’inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d’Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l’expertise technologique d’Akkodis. Les équipes d’Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l’intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco

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