CDI - Responsable analyse et optimisation opérationnelle
Canal+
- Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
- Garant de la stratégie définie sur l'activité business
- En lien avec les directions financière, marketing et commerciale, réaliser les prévisions de volumétries de contacts (prospects et abonnés)
- Allouer des volumes selon les performances de traitement sur les activités business
- Suivre les coûts et effectuer des modélisations budgétaires
- Pilotage de la performance opérationnelle de l'activité business
- Mettre en place et analyser les indicateurs de performance des différentes activités et communiquer les résultats et le travail en coordination avec les directions métiers
- Mettre en place des modèles de rémunération dans le but d'optimiser la performance
- Contribuer avec les équipes IT, aux expressions de besoins et au développement d'outils de suivi des résultats (KPIs, reportings)
- Analyser la qualité (enquêtes de satisfaction, conformité, irritants clients)
- Management d'équipe (5 ETP)
- Développer les compétences de l'équipe
- Manager une équipe basée sur deux sites distincts