DescriptionL'élaboration, la formalisation, l'exécution et l'amélioration de process vous passionnent ? Vous avez à cœur de satisfaire les clients (internes, externes)? Vous souhaitez utiliser votre expertise pour garantir que les livrables (data produits, publications) et les services (méthodes de travail, outils et assistance) fournis par le département Product Information aux clients (internes et externes) apportent une véritable valeur ajoutée? Vous êtes prêt.e à rejoindre une équipe dynamique, dans un environnement international et matriciel ?Hager Group est fait pour vous !Nous sommes à la recherche de notre futur.e Process Quality Manager H/F basé.e sur Obernai ou Blieskastel.Votre missionVous intégrerez l'une des fonctions transversales Solutions Development & Marketing sous la responsabilité hiérarchique du Manager Value AssuranceDans le cadre d'une création de poste, vos missions consisteront à:
Mettre en place des mécanismes de collecte et de gestion du retour d'information des clients/utilisateurs (enquêtes, tickets et avis utilisateurs). Analyser le retour d'information afin d'élaborer et mettre en œuvre des plans d'action visant à accroitre la satisfaction clients / utilisateurs.
Établir, documenter et mettre en œuvre des processus de fonctionnement du département Product Information afin de garantir l'efficacité interne et la satisfaction des clients/utilisateurs. Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour garantir l'alignement sur les objectifs de performance et les besoins des utilisateurs
Réaliser régulièrement des audits et des évaluations internes afin d'identifier les activités et livrables susceptibles d'être améliorés et optimisés. Communiquer et aligner les retours d'information et adapter en permanence les processus pour garantir l'a performance du département.
Votre profilVous êtes diplômé.e d'une fomation BAC + 5 et vous justifiez de 5 ans d'expérience dans une fonction similaire.Des compétences techniques dans des domaines tels que le système Stibo STEP, Jira et les méthodologies Agile/Scrum seraient très appréciées.Vous êtes fortement orienté.e « satisfaction client » et « process ».Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et de synthèse ainsi que votre capacité à proposer / mettre en œuvre des solutions.Vous êtes reconnu.e pour votre excellent esprit d'équipe, votre capacité à collaborer et à travailler de manière autonome ainsi que pour votre capacité à communiquer vos idées de manière enthousiaste et à fédérer.La maîtrise de l'anglais est indispensable. Le maîtrise du français ou de l'allemand serait apprécié.Des déplacements professionnels sont à prévoir.Candidatures en anglais svp.Notre offreChez Hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.Votre challengeSaisissez votre chance et rejoignez nos équipes !Vous voulez en savoir plus sur Hager Group ? Découvrez notre entreprise :Ensemble, façonnons le monde électrique de demain.Rejoignez dès à présent l'une des 10 entreprises françaises les plus attractives de notre secteur :
