ECOUTANT SOCIAL 115 - TIUS
Croix-Rouge française
- Créteil, Val-de-Marne
- Volontariat
- Temps-plein
- Réceptionner des appels du numéro d'appels d'urgence du 115 en assurant :
- Une écoute sociale active
- Une évaluation sociale
- Une information sur les droits et les dispositifs d'accompagnement
- Une retranscription de l'appel dans le logiciel SI-SIAO
- Travail en équipe et en réseau partenarial :
- Echanger avec l'équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes
- Points réguliers avec les équipes des centres pour s'assurer de la présence des personnes hébergées, et gérer les remontées de places disponibles.
- Echanges mails et téléphoniques avec l'opérateur de réservations hôtelières.
- Maîtrise de l'outil informatique (mails ; pack office)
- Capacité d'analyse de situation en toute neutralité, et de prise de recul
- Gestion du stress et des émotions
- Empathie, écoute
- Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur
- Appétence pour le travail en équipe
- Réactivité