Specialist Customer Advisor- ADV

• Spécialiste Domaine Clients intervenant sur la gestion des contrats de nos clients et optimisation des projets clients
• Apporter une solution/réponse adaptée à toute demande client requérant un niveau d’expertise élevé sur un domaine de spécialisation métier.
• Capitaliser sur ses expériences et savoir-faire pour faciliter et accompagner le développement de l’expertise métier, la posture relationnelle et les bonnes pratiques de l’ensemble des équipes opérationnelles.

• Gérer un portefeuille de commandes et faites partie de l’Equipe Client Étendue
• Participer à toutes les réunions nécessitant une expertise dans le domaine Data Support
• Êtes garant de la satisfaction de nos clients en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations fournies
• Analyser, qualifier, suivre et traiter toutes les opérations transmises par les clients de votre portefeuille

• Qualifier les informations commerciales de toutes les commandes de vos clients en vous assurant du respect des éléments contractuels
• Saisir l’ensemble des données du Bon de Commande et les transmettez vers les équipes du Service Transition
• Informer le client interne sur les délais de réalisation de ses commandes
• Identifier et traitez les anomalies et assurez les correctifs en cours de production
• Traitez les sollicitations et réclamations liées à la commande et à la livraison en lien avec les équipes de compte
• Assurer une communication proactive vers le client interne pour contribuer à sa satisfaction
• Partager vos pratiques et votre expertise au sein de l’équipe et en transverse

• Qualifier la demande avec le client ou les acteurs internes pour établir un diagnostic global. (La mettre en perspective avec les engagements de performance de l’entité)
• Constituer et/ou traiter de bout en bout les demandes client en fonction du périmètre. Piloter le traitement et rendre compte de l’avancement.
• Expliciter et valoriser la solution/réponse avant mise en œuvre avec le client et/ou les acteurs internes et préparer la suite du parcours client.
• S’assurer d’une saisie rigoureuse et compréhensible des informations dans les bases de données client afin de faciliter le suivi du client par l’ensemble des acteurs Orange.
• Clôturer la demande en accord avec le client interne et s’assurer du meilleur niveau de satisfaction.

• Informer le client interne et/ou externe de l’avancement du projet et donner de la visibilité sur les délais de réalisation.
• S’assurer de la satisfaction client, participer à l'indice de satisfaction client de l’unité ainsi qu’au respect des engagements pour le domaine commande- livraison.

• Diplôme universitaire de préférence en informatique/électronique/télécommunications.
• 1 à 2 ans d'expérience dans le secteur local des télécommunications/réseaux
• Compétences en matière de gestion de projet - capacité à gérer des commandes dans les délais impartis
• Compréhension des protocoles et des technologies de télécommunications, tels que OSI, principes fondamentaux de l'IP, Ethernet, DSL, PSTN, ISDN, lignes louées.
• Maîtrise de la langue française et l’anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Expérience en matière de service à la clientèle, hautement souhaitable
• Personne orientée vers le travail en équipe
• Avoir un bon esprit d’équipe et une capacité à travailler en transverse
• Êtes doté d’un bon relationnel et de qualités d’écoute
• Faire preuve de rigueur et d’organisation
• Aimer la relation client et avez de l’appétence pour le service client
• Aimer analyser et mettre en place des actions d’amélioration
• Flexibilité des horaires de travail (horaires étendus)

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