Technicien support informatique helpdesk (H/F)
Manpower
- 3e Arrondissement, Lyon
- 1 800-2 000 €/mois
- Intérim
- Temps-plein
Les missionsAu sein de l'équipe informatique, composée de 3 personnes, vous aurez pour missions :1. Garantir la qualité et la continuité de service :
- Assurer la mise en service et la maintenance des équipements et des logiciels informatiques sur les secteurs administratifs et pédagogique.
- Régler le dysfonctionnement inhérent à son périmètre d'intervention.
- Assurer l'assistance technique de 1er niveau aux utilisateurs : aide à l'outil de ticketing, gérer et suivre les incidents reçus dans le respect des procédures.
- Conseiller et sensibiliser les utilisateurs aux notions de sécurité informatique (matériel, utilisation).
- Assurer le prêt et l'installation de matériel.
- Assurer la mise à jour de l'inventaire du matériel.
- Assurer la remontée d'informations terrain vers le RSI (pannes, demandes des utilisateurs, etc...).
- Être force de proposition sur la résolution de problèmes et l'amélioration des systèmes.
- Assurer l'interface avec des entreprises prestataires (accueil et accompagnement).
- Seconder le responsable des Systèmes d'informations dans la réalisation des paramétrages initiaux et des mises à jour logiciels interne (Charlemagne, Scola, École Directe, etc...).
- Résolution de problèmes.
- Installation de matériel (ordinateurs, vidéoprojecteurs, tablettes, …).
- Connaissance de Windows 10, Suite Office 365, Powershell et GLPI.
- Vous êtes doté d'écoute, de patience, d'empathie et d'un bon relationnel pour assurer un rôle d'assistance au quotidien envers les différents publics d'utilisateurs.
- Une bonne organisation personnelle, de la rigueur et une curiosité naturelle sont également nécessaires dans ce poste.