Responsable Opérationnel Service en gare (F ou H), Paris Gare du Nord

SNCF

  • Paris
  • 29 360-32 450 €/an
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 25 jours
Publiée le 28/03/2024Description de l'employeurChaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d'information voyageurs.
Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.
Description du posteVous travaillez en gare de Paris Nord pour les lignes HK au sein du Centre Opérationnel Escale.En tant que Responsable Opérationnel Service en Gare vous êtes est l'adjoint opérationnel du Chef d'Escale et votre mission est centrée sur la satisfaction des promesses clients.Vos missions sont les suivantes :Missions Sécurité :
  • Aviser et faire intervenir les secours si nécessaire
  • Donner l'alerte sur les comportements dangereux
  • Veiller au respect des procédures (Visite Avant Expédition, Organisation Avant Expédition, Signal d'Alarme avec Interphonie, évacuations, …) et venir en appui des équipes.
  • Gèrer les procédures Objets Abandonnés.
Missions Informations Voyageurs :
  • Veiller à la pertinence, la cohérence et la qualité de l'information voyageur, visuelles et sonores, ainsi qu'à sa diffusion auprès des voyageurs.
  • Relayer auprès des équipes les modifications du plan de transport et les mesures de prises encharge des voyageurs (report multimodal, bus, etc.
Missions Services en Gare :
  • Veiller à la gestion des flux en surface et en Gare « gare souterraine » pour les lignes BD, être l'interlocuteur privilégié des Régulateurs de Flux.
  • Contribuer à l'augmentation du taux de validation et à la Lutte Antifraude
  • assurer la coordination des contacts sol/bord enlien avec le Chef de Service en situation perturbée
  • gérer les installations et faire remonter les dysfonctionnements
  • Etre en appui pour les prestations de Personnes en Situation de Handicap.
Vous pouvez être amené à encadrer les agents de terrain en cas d'absence de managers et vernir en appui des équipes, notamment lors des phases d'extrêmes soirées.Vos horaires :
  • Poste en 3*8 du lundi au dimanche
Contexte :
  • Travail au sein de votre gare d'affectation, auprès de vos équipes, en tenue de sécurité ou de service.
Formation :
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
Profil recherchéVous êtes titulaire d'un BTS, DUT, Licence Professionnelle ou tout autre diplôme de niveau III, de préférence dans les domaines Logistique et Transport, commerce, relation client.
Une expérience en Commercial, Relation Client ou Gestion des Moyens Humains/Matériel serait un plus.Projetez-vous dès à présent dans certains de nos métiers et son quotidien depuis notre site de micro-formation et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé !Les compétences et qualités :
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Réactivité
  • Organisation
  • Esprit d'équipe
  • Sens du service
  • Respect des procédures
  • Méthode
  • Travail en équipe
  • Polyvalence
  • Gestion de stress
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rétribution et avantagesA l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 29 360 € et 32 450 €. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
  • La quasi gratuité des trains.
  • 28 jours de congés et des RTT.
  • Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
  • Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
  • Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 € bruts par mois et par enfant.
  • Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
  • Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
  • Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 € bruts par an pour 1 500 € placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
  • Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération,
SalaireEntre 29 360 EUR et 32 450 EUR brut / an
Informations complémentairesNous vous informons qu'en application des dispositions du décret n°2017-527 du 12 avril 2017 et l'arrêté du 07 mai 2015, modifié par l'arrêté du 13 juillet 2017 relatif aux tâches essentielles de sécurité pour la sécurité ferroviaire autres que la conduite de trains, le processus de recrutement pour ce métier intègre une visite médicale d'aptitude sécurité réalisée par un médecin agréé par le ministère des Transports2024-001393

SNCF