Apprenti Commercial Service Clients Hospitalier - H/F

• Identification du poste :

• Missions principales :

• Gérer les commandes client de A à Z
• Accompagner les clients externes et internes dans leurs démarches et répondre à leurs demandes, gérer la relation client multicanal (téléphone et mail)
• Analyser et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace
• Gérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients

• Activités associées :

• Elaboration des offres de prix et confirmation des conditions commerciales aux clients externes et internes
• Enregistrement des commandes
• Renseignement des informations liées à la commande sur les portails client (Sinoe, Hospitalis, …)
• Gestion de la relation client multicanal : téléphone, mails
• Réponse aux demandes des clients (information, document, contact)
• Résolution et documentation des réclamations et litiges
• Gestion des anomalies de facturation sur le portail ESKER
• Gestion spécifique des commandes DOM TOM (de la saisie à facturation) si applicable
• Partage des informations et document avec les Commissaires aux Comptes dans le cadre des audits

• liste non-exhaustive

• Compétences :

• Dynamique
• Excellente expression orale et écrite
• Polyvalence
• Rigueur et organisation
• Gestion du temps
• Résistance au stress

• Ecoute
• Esprit d’équipe
• Relationnel
• Positivité, Contribuer à la bonne ambiance du plateau

• Formation supérieure niveau Bac +2 / Bac + 3 types BTS NDRC, BTS MUC, BUT Technico-commercial ou encore une Licence Management Commercial et Relation Clients

• Connaissance de l’organisation de la Division HC
• Connaissance des produits de désinfection
• Outils informatiques internes
• Formation sécurité
• Formation compliance

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