IT Customer Success Manager ( H/F )
SNCF
- Nantes, Loire-Atlantique
- CDI
- Temps-plein
- Accompagner les canaux de distribution :
- Présenter PAO, organiser des ateliers dédiés sur des problématiques particulières
- Paramétrer les accès PAO d’un canal en fonction de ses besoins
- Présenter / expliquer les évolutions du SI de distribution
- Organiser des points de suivi réguliers
- Suivre les anomalies et incidents rencontrés par un canal, prioriser leur résolution, mobiliser les équipes concernées
- Suivre les projets SI transverses, apporter notre connaissance des canaux, et rédiger des documents techniques en anglais décrivant les impacts PAO (Notes de cadrage)
- Manipuler l’API PAO (Maîtriser les nouvelles fonctionnalités, tester, reproduire une anomalie, analyser des logs …)
- Capacité d’écoute et d’échange avec des interlocuteurs variés
- Appétence pour le travail en équipe
- Sens du service
- Esprit de synthèse
- Autonomie
- Rigueur
- Prise de recul (notamment pour faire face à des situations « tendues »)