Agent de réservation en hôtellerie
Qh Paris Porte Montmartre
- Paris
- CDI
- Temps-plein
- Renseigner la clientèle par téléphone, par mail ou en direct, sur tous nos tarifs de chambres et autres prestations que l'hôtel propose (Restaurant, location vélo électrique…).
- Effectuer les réservations par téléphone & mail
- Contrôlez les enregistrements, les paiements et le suivi des réservations
- Gérez les plannings d'occupation et de disponibilités de l'hôtel
- S’assurer que les chambres sont disponibles et attribuer les chambres en fonction des demandes et des disponibilités.
- S’occuper des demandes spéciales des clients
- Identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente.
- Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
- Résoudre les problèmes et assurer un service client de qualité.
- Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
- Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre
- Respecter et appliquer la politique tarifaire
- Gestion de la relation client : OTA, agences, TO & groupes
- Gérez les débiteurs : traitement des factures, des relances et lettrage règlements
- Communiquer et coopérer avec les autres services
- Expérience préalable en réservation en hôtellerie
- Maîtrise de logiciels de réservation et de gestion hôtelière
- Excellentes compétences en communication et en service client
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Connaissance de l'industrie de l'hospitalité et de la région de Paris serait un plus