Technicien support n1 - h/f
HEXANET
- Reims, Marne
- CDI
- Temps-plein
Description du poste :POURQUOI NOUS AVONS BESOIN DE TOI:Nous souhaitons recruter un technicien F/H sur le secteur de Reims, dans le but de renforcer support technique.TA MISSION AU QUOTIDIEN :Rattaché à notre agence de Reims, sous la direction du responsable du service support, ton rôle sera de traiter/résoudre les demandes/incidents de nos clients.Missions principales :Grâce à notre double-métier fournisseur de services hébergés et d'intégrateur, nous accompagnons nos clients dans l'exploitation de leurs infrastructures et de leurs applications. Nous les conseillons aussi sur leurs choix de pilotage de leur système d'information.Interlocuteur privilégié de nos clients, tu assureras une réponse aux demandes de nos clients et apporteras ton expertise face aux difficultés et incidents remontés par nos clients. Tu contribueras à la résolution des incidents de 1er niveau. Ton activité s’organise ainsi :
- Accueil des demandes des clients suite à un incident
- Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes
- Prise en charge des demandes : enregistrement des incidents signalés
- Suivi des incidents et des traitements des appels des clients
- Appui technique de l’équipe N2 pour t’accompagner sur le traitement des incidents si nécessaire
- Bonnes connaissances des environnements Windows (poste et serveur) Office 365 et MAC OS / des systèmes de messagerie (POP / exchange / Gsuite)
- Bonnes connaissances sur les systèmes de routage/switching/firewalling
- Connaissances des équipements de type CISCO / FORTINET pour le réseau
- Connaissance en VOIP (Centrex / 3CX / Avaya)
- Connaissance des DNS
- Orientation Client
- Un bon niveau d’anglais (oral) sera un vrai plus.