Application Manager (F/H)
Descours & Cabaud
- Lyon
- CDI
- Temps-plein
- Analysez les tickets utilisateurs en collaboration avec le Technicien Support
- Investiguez puis escaladez et transférez les tickets non standard vers les services concernés
- Rédigez, mettez à jour, contrôler la documentation et les procédures nécessaires au traitement des tickets utilisateurs par rapport aux nouvelles fonctionnalités
- Informez les utilisateurs de l’avancement jusqu’à la résolution du problème
- Contrôlez le bon fonctionnement de la plateforme et alerter lors de la détection de problèmes de run
- Définissez et documentez les nouvelles procédures de contrôle
- Définissez la criticité de l’incident puis déclencher et piloter la gestion de crise en mobilisant les ressources impliquées
- Managez l’équipe support
- Des opportunités d’évolution interne
- Statut Cadre
- Rémunération annuelle fixe 45K€ sur 12 mois + 1 mois de prime sur objectif
- Forfait Jour
- 11 jours RTT (temps plein)
- Participation
- Réduction sur achats de marchandises
- Restaurant d’entreprise
- Prime de vacances
- PROLIANS, partenaire des métiers de la construction
- DEXIS, partenaire des métiers de l’industrie
- HYDRALIANS, partenaire des métiers de l’eau et du paysage.
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