Conseiller relation clientèle et marketing H/F - GALERIES LAFAYETTE
Groupe Galeries Lafayette
- Biarritz, Pyrénées-Atlantiques
- Alternance
- Temps-plein
Notre vocation : faire de chaque visite une expérience unique et proposer à nos clients une sélection sans cesse renouvelée des meilleures marques, allant de l'accessible, au premium et au luxe.Depuis130 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent ! Imaginez l'inattendu.
Au quotidien, nos 16 000 collaborateurs relèvent un challenge ambitieux : réinventer le commerce de demain. Pas un jour ne se passe sans qu'ils ne fassent évoluer leurs métiers, remettent en question leurs façons de faire, sortent des sentiers battus, racontent de nouvelles histoires, dans chacune de nos enseignes.Notre objectif ? Faire vivre à tous nos clients une nouvelle expérience, audacieuse, connectée, humaine, engagée.Description de la missionNous recherchons pour le magasin de BIARRITZ, un ou une conseiller(e) clientèle en contrat d'alternance pour travailler au sein du service Relation Clientèle.
Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous aurez pour missions :
- Accueillir le client et le prendre en charge (orienter ses demandes).
- Fidéliser nos clients en proposant l'ensemble des services du magasin et l'accompagner si possible vis-à-vis des démarches à accomplir.
- Prendre en charge les appels entrants dans le respect des règles d'accueil Galeries Lafayette.
- Mettre à disposition du client les produits réservés sur les canaux de vente digitaux.
- Réaliser les encaissements spécifiques et les remboursements.
- Réaliser la création de carte de paiement Galeries Lafayette
- Renseigner les clients sur les offres commerciales et les services du magasin (jeux concours...)Par ailleurs, vous pourrez avoir en charge selon votre parcours, de mener des opérations de communication interne et de venir en support sur les opérations de marketing et évènementiel.ProfilTitulaire d'un BTS commercial / relation clientèle, vous justifiez d'une 1ère expérience significative en Accueil et/ou en Vente et vous préparez à la rentrée une licence pro commerce ou un bachelor.Vous devez parler l'Anglais obligatoirement. Une autre langue est un plus.Qualités requises : Sens aigu du service à la clientèle, écoute, sourire, courtoisie, efficacité, réactivité, adaptabilité, souplesse et esprit d'équipe.AvantagesCE QUE NOUS PROPOSONS :
- un environnement de travail dynamique
- des tickets restaurants
- une mutuelle d'entreprise
- une prime de 13ème mois
- une rémunération variable mensuelle
- des tarifs avantageux en magasin (jusqu'à -25%)EngagementsGrand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l'ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe.Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s'incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d'inclusivité.Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c'est intégrer un groupe handi'bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l'égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.