Technicien support informatique
Select HR
- Herstal, Luik
- Tijdelijk
- Voltijds
- Prendre en charge à distance et/ou sur site le diagnostic et la résolution des incidents informatiques.
- Accompagner, informer et former les utilisateurs sur l'utilisation des équipements et des logiciels.
- Assurer le suivi et la clôture des incidents dans notre outil de gestion des tickets.
- Participer à la maintenance matérielle du parc informatique et des périphériques.
- Paramétrer, installer et déployer des matériels et logiciels bureautiques et industriels.
- Gérer les utilisateurs et les accès via Active Directory.
- Mettre en place de nouveaux processus pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Rédiger des procédures et documentations techniques.
- Participer activement en tant que membre d'équipe à des projets informatiques tels que la mise en place d'un nouveau système de gestion des services informatiques (ITSM) ou le déploiement d'outils d'automatisation.
- Qualifier, prioriser et gérer les demandes et les incidents pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
- Diplôme Bac+3 minimum dans le domaine de l'informatique ou expérience équivalente.
- Idéalement, vous pouvez justifier d'une expérience similaire d'au moins 5 ans dans un poste similaire.
- Flexibilité et sens des responsabilités : vous êtes capable de vous adapter à des situations variées et de prendre des décisions autonomes.
- Connaissance opérationnelle de l'anglais
- Maitrise de ITIL (règles des bonnes pratiques au niveau IT) (Incident, Service Request, Problème, Change,.)
- Maîtriser les systèmes d'exploitation (Windows, MAC Osx, Linux)
- Connaître les réseaux de base (protocoles de communication, câblage, routeur, switch…) ;
- Respecter les normes et les procédures de sécurité
- Nécessite une formation continue et une information permanente
- Connaissances générales en Citrix, VMware
- Bonne compréhension des rôles de l'Activ Directory, messagerie exchange/cloud, TCP/IP, DNS, DHCP, et VPN