Chargé(e) de relation client laboratoire de Nutrition (H/F)
Eurofins
- Nantes, Loire-Atlantique
- 21 000 €/an
- CDD
- Temps-plein
- Gestion et suivi d’échantillon : suivi des délais des échantillons en cours, suivi des échantillons bloqués au laboratoire, demandes d’informations sur les échantillons (nature exacte du produit, valeurs attendues), importation de résultats de sous-traitance.
- Interface entre le laboratoire et le service flux d’échantillons : aide au choix des analyses selon la nature du produit, renvoi d’échantillon
- Relation client : mise en place de prestation, enregistrement et suivi des réclamations clients, prise en charge des demandes clients effectuées par email ou par téléphone, assurer la résolution des dysfonctionnements directement ou en orientant le client vers le bon interlocuteur, suivi de la satisfaction client et bilan de prestation.
- Facturation : Facturer les analyses et diverses prestations effectuées par le laboratoire, effectuer les avoirs si nécessaires et relancer les clients pour l'ensemble des factures arrivées à échéance, garantir l’envoi quotidien des factures aux clients.
- Qualité : Participer à l’amélioration des activités amenant à un meilleur niveau de service perçu par les clients Eurofins, participer à l’optimisation des processus en relation avec les autres services et avec les autres laboratoires du groupe.
- Poste à pourvoir dès que possible
- Type de contrat : CDD de 6 mois Temps de travail : 36h30 + 10 jours de RTT/an, du lundi au vendredi en journée.
- Localisation : Nantes (44)
- Rémunération : 21k€ brut annuel selon profil et expérience
- Primes trimestrielles sur objectifs de 480€
- Tickets restaurant (6€ par jour dont 3.6€ pris en charge par l’entreprise)
- Accord intéressement et participation
- Mutuelle prise en charge à 96%
- Comité social et économique (CSE)
- Plan de mobilité
- Aide au logement : 1% Action Logement