Support Engineer (Order Management) (f/m/d)
Decathlon
- Croix, Nord
- CDI
- Temps-plein
- Animer le run
- Organiser le collectif pour répondre aux sollicitations des utilisateurs (daily meeting, priorisation et traitement des tickets et demandes utilisateurs)
- Suivre le respect des promesses utilisateurs (ex : heure de remontée des commandes en entrepôt tous les matins)
- Accompagner les temps forts business (période d'implantation, soldes, etc …)
- Astreinte sur nos fonctions critiques
- Analyser les rootcauses des problèmes : détection et correction des bugs, optimisations, défauts de formation
- Debrief réguliers avec le product manager et communication sur l'état de santé du produit
- Mise en place du monitoring applicatif et des promesses utilisateurs (tours de contrôle, dashboards, queries, …)
- Evolution des outils d'amélioration du domaine, documentation des procédures
- Challenger l'équipe projet sur les nouvelles fonctionnalités à venir (participation à la validation du design des solutions, testing, validation des mises en production)
- Méthodique et organisé(e), tu as une forte attirance pour la gestion de projet. Tu es capable de planifier et de prioriser les différents jalons d'un projet en vue d'apporter des livrables à nos utilisateurs.
- Doté(e) d'un bon relationnel et d'une forte capacité d'écoute, tes capacités de communication te permettent de travailler aussi bien avec des experts métiers qu'avec les utilisateurs finaux.
- Ta capacité à prendre du recul et ton profil analytique te permettent de prioriser et d'envisager les meilleures solutions pour tes process.
- Tu parles impérativement anglais (usuel et technique : contacts réguliers avec l'international).
- Tu as une aisance particulière avec Excel.
- Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac, Windows, ou Chromebooks)
- Équipe projet en local et partage avec le réseau mondial (parcours international)
- Montée en compétences et mentorat (diversité de projets, langages et technologies, certification, events)