Hotliner téléservices (H/F)

Manpower

  • Perpignan, Pyrénées-Orientales
  • 25 000-28 000 €/an
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 26 jours
L'entrepriseNotre cabinet, Manpower Conseil & Recrutement, recherche pour son client, un acteur du secteur de la télécommunication en entreprise, un Hotliner (H/F) en CDI à Perpignan (66).Les missionsSous la direction du Responsable SAV, vos missions seront :
  • Le traitement quotidien des rendez-vous SAV
  • La gestion des demandes par mail
  • Le suivi et la mise à jour des tickets SAV interne en synergie avec la partie flux de service
  • La mise en place et le suivi des indicateurs de base de la hotline
  • Le maintien du niveau de retour dont la panne aurait pu être décelée en amont
  • Le reporting régulier au responsable SAV
Le profilTitulaire d'un DUT informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience d'au moins un an dans la hotline ou un poste similaire.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sang-froid, votre adaptabilité et votre sens du relationnel. Vous êtes capable d'accompagner votre interlocuteur au bout du fil avec patience et politesse.Vous devez avoir un bon niveau d'anglais pour ce poste, un niveau d'espagnol est souhaitable.Conditions :
  • CDI
  • 39h
  • à partir de 25 000€ brut par an (négociable)
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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