Responsable SAV H/F

• Challenger en permanence la pertinence de nos process permettant de toujours garantir la pleine satisfaction de nos clients,
• Assurer la qualité et l'efficacité des réponses apportées par vos équipes à nos clients,
• Analyser les indicateurs de performance de la relation client et apporter les correctifs nécessaires.

• Insuffler au quotidien les valeurs de notre client à vos équipes : Savoir être, codes du luxe, sens du service et du commerce,
• Veiller à l'application rigoureuse des process définis,
• Anticiper, planifier et recruter les effectifs en fonction de nos prévisions de vente,
• Assurer la bonne fluidité des informations entre les différents services,
• Accompagner les collaborateurs dans la gestion des dossiers les plus sensibles.

• Faire évoluer nos indicateurs de satisfaction clients et de performance du service,
• S'appuyer sur ces KPI's pour identifier les points d'amélioration sur chaque vente événement et proposer les solutions adaptées.

• Qualité d'écoute, respect absolu du client, réactivité, persévérance,
• Leadership : Force d'entraînement, gestion du stress, management par l'exemple, standard d'exigence,
• Esprit commercial : Goût du challenge, recherche de solution.

• Suite Office Word et Excel,
• Vous êtes sensibilisé aux outils de relation client (Salesforce apprécié) et de l'e-commerce (shopify apprécié),
• Anglais courant.

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