Alternance - Customer Success Manager chez microDON F/H

KissKiss BankBank

  • Paris
  • Alternance
  • Temps-plein
  • Il y a 2 mois
À proposmicroDON, entreprise solidairemicroDON est une Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS) de 40 collaborateurs, filiale du groupe KissKissBankBank & Co, qui propose des solutions innovantes pour faciliter l'engagement solidaire.Dans l'univers Retail : microDON propose aux enseignes des solutions de collecte de micro-dons, comme L'ARRONDI solidaire, sur tous les points de contact avec leurs clients, physiques et digitaux.Dans l'univers RH : microDON a développé la Plateforme de l'Engagement, la première plateforme qui simplifie et centralise la gestion de tous les dispositifs de mobilisation solidaire en entreprise. Qu'il s'agisse de don d'argent : don sur salaire ou de temps : bénévolat, mécénat de compétences, etc.👉 Voir nos sites : /Tu rejoins l'équipe Opérations pour assurer le succès du déploiement de L'ARRONDI sur salaire auprès d'un portefeuille d'entreprises partenaires, et développer la meilleure expérience client !L'ARRONDI solidaire dans l'univers RH, c'est :+2,5M€ collectés par an+200 associations bénéficiaires+700 entreprises partenaires+40k utilisateurs engagésDescriptif du posteTes missions1/ Volet animation client (Customer Success Manager)Booster les KPI de nos clients en déployant une stratégie d'animation adaptée (correspondant à leur niveau de service) :
  • Suivre et enrichir le calendrier d'animation de nos entreprises clientes
  • Participer aux RVs clients et mener en partenariat avec les CSM, puis en autonomie, des chantiers d'animation (ex : changer le panel d'associations soutenues par le client)
  • Tester des solutions pour booster l'impact des collectes
Accompagner l'équipe CSM et Marketing dans la mise en place de campagnes de communication auprès de tout notre parc de clients :
  • Créer et paramétrer des campagnes d'emailing
  • Analyser les résultats
  • Partager le reporting en interne comme aux clients
Prendre en charge, en binôme avec un CSM puis en autonomie, tout ou partie de l'animation de nos clients en accompagnement 100% digital
  • Aider aux prises de contact et à l'animation de RV de suivi
  • Explorer de nouveaux canaux de communication (veille)
Assister nos clients et les donateurs dans leurs demandes quotidiennes (utilisation de l'outil, etc.)2/ Volet communicationAméliorer les outils de support client :
  • Créer des templates de mail (ou tout autre support de communication)
  • Mettre à jour le kit de communication à destination de nos clients
  • Écrire des articles dédiés à l'animation dans le Centre d'Aide
Profil recherchéTu es au bon endroit si...Tu souhaites rejoindre microDON car c'est pour toi un moyen de donner du sens à ton travailTu prépares un Master (écoles ou cycles universitaires) et tu es à la recherche d'une alternanceTu as une première expérience en relation client et de l'appétence pour les enjeux d'animation client et communicationTu as d'excellentes capacités rédactionnelles comme relationnellesTu es , organisé.e, et débrouillard.eCe que nous pouvons t'offrir :🤗 Un cadre bienveillant avec une équipe à l'écoute qui te permettra de progresser💪 Une expérience au sein d'une entreprise sociale et un métier qui donne du sens au quotidien🙌 Des responsabilités et une écoute te permettant d'être force de proposition : ici on fait confiance aux gens et en leurs compétences📍 Des locaux agréables (salle de sport, babyfoot.) avec des colocs sympas et solidaires : Goodeed, KissKissBankBank, Youmatter & Lendopolis🧑‍💻 Outre les avantages standards (Navigo, tickets restaurants, forfait téléphone), voici les petits plus chez microDON :Télétravail 1 à 2 jours par semaine et flex-officeUne équipe Happy Office qui te concocte de chouettes initiatives chaque semaine (massage assis, atelier créatif, apéro du jeudi...)Localisation Paris 10e (Poissonnière - ligne 7Comment postuler ?Envoie nous ton CV et quelques mots en répondant aux questions suivantes :De quel projet aboutissant à une réalisation concrète es-tu le.a plus fier.e ?Quelques mots de motivation en précisant : Pourquoi microDON ? Pourquoi cette mission ? Pourquoi toi ?Les aspects pratiques : quand es-tu disponible ? Quand peut-on se rencontrer ?Process de recrutement1 premier entretien avec notre RRH du groupe KKBB&co1 entretien avec nos deux Customer Success Manager1 entretien avec la Directrice des Opérations

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