Chef de Projet Satisfaction et Experience Clients (F/H)
Groupe BPCE
- Charenton-le-Pont, Val-de-Marne
- CDI
- Temps-plein
- Pilotage des enquêtes de satisfaction clients avec nos prestataires
- Optimisation/enrichissement des dispositifs existants de recueil de la satisfaction des clients
- Analyse et synthèse des données recueillies pour proposer des actions concrètes d’amélioration de l'expérience client en s'assurant de leur alignement avec la stratégie globale de l'entreprise
- Suivi de la mise en œuvre des actions définies et évaluation de leur impact sur la satisfaction client à l’aide d’indicateurs de performance
- Contribution à la sensibilisation et à la formation des équipes internes sur l'importance de la satisfaction client
- Cadrage du besoin en lien étroit avec les chefs de projets de la Direction Expérience Client et avec notre UX
- Recherche et pilotage des instituts d’études éventuellement sollicités
- Suivi de la bonne réalisation des études du lancement jusqu’à la restitution finale
- Respect des processus définis en termes de conformité et d’information client et collaborateurs
- Rédaction de l'expression de besoin
- Animation et fédération des métiers contributeurs sur le projet
- En cas d’impact informatique, pilotage du projet en partenariat avec le chef de projet DSI et participer à la recette métier
- Prise en charge des aspects organisationnels / processus / outils liés à la conduite du projet
- Réalisation des reportings de suivi de projet et la communication autour de celui-ci
- Travail hybride possible
- Locaux modernes et neufs à Charenton, avec de beaux espaces de convivialité
- Restaurant d’entreprise subventionné/ tickets restaurants
- Remboursement de 63% des frais de transport en commun
- Rémunération fixe selon profil + P/I ainsi qu’un dispositif d’épargne attractif avec abondement (3400€)
- Accès à toutes les prestations de notre CSE : chèques vacances, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille !